Telefon geçmişte olduğu gibi günümüzde de en yaygın ve etkin iletişim yöntemidir. Fakat geleneksel telefon sistemleri sınırlı yetenekleri nedeniyle çalışan verimliliğini artıramamakta, hatta kuruma bir maliyet ve zaman kaybı yükü getirmektedir. Özellikle son yıllarda pazarda yaygınlaşmaya başlayan IP telefon sistemleri kurum içindeki mevcut veya yeni yapılandırılacak ağ üzerinden çalışabilmektedir. Böylelikle firmalar telefon sistemi için ekstra kablolama maliyetine katlanmak durumunda kalmamaktadırlar.