1. SNCDR Nedir?

SNCDR; santralinizden gelen tüm çağrı kayıtlarını (CDR) tek ekranda toplar. Gelen/giden ayrımı, ajan bazlı filtreleme, kayıp çağrı analizi, saatlik yoğunluk grafiği ve Excel uyumlu dışa aktarma sunar.

2. Ekran Bölümleri

• Özet kartlar: Toplam / yanıtlanan / kaçan çağrı ve ortalama görüşme süresi. Filtreler uygulanınca anında güncellenir.
• Filtre satırı: Tarih aralığı, ajan, yön (gelen/giden), durum ve numara arama.
• Kayıt tablosu: Tarih-saat, yön, numara, ajan, süre, bekleme süresi, durum. 🎧 simgesi kaydı olan çağrıları gösterir.
• Saatlik dağılım: 09:00–19:00 arası çağrı yoğunluğu — vardiya planlaması için kullanın.

3. Filtreleme

1. İstediğiniz alanları doldurun (ör. Başlangıç: 01.09, Durum: Kaçan).
2. Uygula düğmesine basın — tüm kartlar ve tablo yeniden hesaplanır.
3. Numara alanına kısmi numara yazabilirsiniz (ör. 532 tüm cep numaralarını bulur).
4. Temizle tüm filtreleri sıfırlar.

4. CSV Dışa Aktarma

Sağ üstteki ⬇ CSV düğmesi o an filtrelenmiş kayıtları sncdr-cagri-kayitlari.csv olarak indirir. Excel'de açarken ayraç ; seçili olmalıdır (Türkçe Excel varsayılanı).

5. Canlı Kurulumda Veri Kaynağı

Demo sürümü örnek verilerle çalışır. Canlı kurulumda SNCDR santralinizden (Avaya, Cisco, Alcatel, Tegsoft…) SMDR/CDR akışını alır; kayıtlar gerçek zamanlı listeye düşer. Entegrasyon için Sistemnet ekibiyle görüşün.

6. Sık Sorulanlar

Kaçan çağrıları neden görmeliyim? Kaçan çağrılar kayıp gelir demektir; saatlik grafikte yoğun saatlere ek ajan planlayın.

Bekleme süresi neyi ölçer? Çağrının kuyruğa girmesinden ajanın kaldırmasına kadar geçen süreyi (saniye).

Kayıt (🎧) dinleyebilir miyim? Canlı sürümde kayıt satırına tıklayınca oynatıcı açılır; demo sürümde simge bilgilendirmedir.

← Uygulamaya Dön