🕶️

SNMASKE — Kullanım Kılavuzu

Numara Gizleme (Maskeleme) · Sürüm 1.0 · Sistemnet

1. SNMASKE Nedir?

SNMASKE; çağrı merkezinizde müşteri telefon numaralarının role göre kısmen veya tamamen gizlenmesini sağlayan KVKK uyum uygulamasıdır. Ajanlar müşteri numarasını gerektiği kadar görür; gereksiz erişim otomatik engellenir.

2. Canlı Önizleme Aracı

Numara girin — örneğin 0532 123 4567.
Rol seçin (Ajan / Takım Lideri / Yönetici).
Alt kutuda o rolün göreceği biçim anında görünür: 053***4567 gibi.
İsterseniz Bu maskelemeyi günlüğe yaz ile örnek bir kayıt oluşturun.

3. Rol Bazlı Varsayılanlar

Rol	Gördüğü	Tipik Kullanım
Ajan	`053***4567` (kısmi)	Çağrı yanıtlama — kimlik doğrulama için yeterli
Takım Lideri	`*******4567` (son 4)	Geri arama doğrulaması
Yönetici	Ayarlanan kurala göre	Denetim, iade/şikâyet süreçleri

4. Kural Yönetimi

+ Yeni Kural: ad, desen/prefix (örn. 05XX, 444XXXX, *), rol ve mod seçilir.
Her kuralı tek tuşla Aktif/Pasif yapabilir veya silebilirsiniz.
Aynı role birden fazla kural varsa ilk aktif kural uygulanır.

5. Maskeleme Günlüğü

Her maskeleme olayı (çağrı, CRM popup, önizleme) kullanıcı, rol, görünen numara ve kanalla beraber günlüğe yazılır. Günlük; KVKK denetimlerinde "kim hangi veriye ne zaman erişti" sorusunun cevabıdır. CSV ile dışa aktarabilirsiniz.

6. KVKK Notu

⚖️ Veri minimizasyonu: Kişisel veri yalnızca işin gerektirdiği kadar ve sürece görünür olmalıdır (KVKK m.4). SNMASKE rol bazlı maskeleme + erişim günlüğü ile bu yükümlülüğü teknik olarak garanti eder.

7. Sık Sorulanlar

Ajan müşteri numarasını hiç göremiyorsa geri arama nasıl olur? Son 4 haneli kural ile ajan doğrulama yapar; tam numara gerekiyorsa takım lideri onayı gerekir (canlı sürümde onay akışı vardır).

Maskeleme kayıt seslerini etkiler mi? Hayır — yalnızca ekranda görünen numarayı etkiler, çağrı akışı değişmez.

CRM'e de uygulanır mı? Canlı sürümde CRM popup'larında da aynı kural motoru çalışır.

← Uygulamaya Dön