⭐

SNTRM — Kullanım Kılavuzu

Kalite Yönetimi · Sürüm 1.0 · Sistemnet

1. SNTRM Nedir?

SNTRM; çağrı merkezi ajanlarının telefon görüşmelerini standart değerlendirme kriterlerine göre puanlamanızı, ajan başına performans takibi yapmanızı ve zayıf kriterleri görsel raporlarla belirlemenizi sağlar.

2. İlk Bakış

Üst istatistik kartları: Toplam değerlendirme, ortalama skor, geçen/kalan sayısı.
Ajan Performansı tablosu: Ajan bazında ortalama puan ve "Başarılı / Eğitim" durumu. Geçme eşiği 80 puandır.
Son Değerlendirmeler: En yeni 10 kayıt; ajan filtresiyle daraltabilirsiniz.
Kriter Bazında Başarı: Hangi kriterin ekip genelinde zayıf olduğu bar grafikle görünür.

3. Yeni Değerlendirme Ekleme

Sağ üstteki + Yeni Değerlendirme düğmesine basın.
Ajan ve Çağrı No alanlarını doldurun.
Her kriter için 0–maksimum arası puan girin (form açılışında %80 ön doludur).
İsterseniz dinleme notu ekleyin.
Kaydet düğmesine basın — kayıt anında tablolara yansır.

4. Puanlama Kriterleri

Kriter	Maks. Puan	Açıklama
Karşılama & Marka Konuşması	15	Standart selamlama ve firma adının doğru söylenmesi
Aktif Dinleme	20	Müşteriyi kesmeden, doğru anlayarak yönlendirme
Çözüm Sunma	25	Talebe uygun, kesin ve uygulanabilir çözüm
KVKK / Uyum	15	Onay metni, kişisel veri hassasiyeti
Kapanış & Özet	15	Yapılan işlemlerin özetlenmesi, karşılıklı onay
Ses Tonu & Empati	10	Güleryüzlü ses, empati cümleleri

💡 Toplam 100 puan üzerinden değerlendirme yapılır. Eşiği (80) değiştirmek isterseniz yöneticinize danışın — ilerleyen sürümlerde ayarlar ekranı eklenecektir.

5. Detay Görüntüleme ve Silme

Son Değerlendirmeler tablosunda Detay düğmesine basın: kriter kırılımı toplam puanla birlikte açılır. Aynı penceredeki Sil düğmesi kaydı kalıcı olarak kaldırır.

6. CSV Dışa Aktarma

Ajan Performansı kartındaki CSV düğmesi tüm değerlendirmeleri Excel ile açılabilir sntrm-degerlendirmeler.csv dosyasına aktarır (ayraç: ;, UTF-8).

7. Veriler Nerede Saklanır?

Demo sürümünde tüm kayıtlar tarayıcınızın yerel deposunda (localStorage) tutulur — sunucuya veri gitmez. Canlı kurulumda kayıtlar SNTRM sunucu servisine yazılır ve kullanıcı yetkilerine göre paylaşılır.

8. Sık Sorulanlar

Verilerim kaybolur mu? Aynı tarayıcı + aynı bilgisayarda kalıcıdır. Farklı cihaza taşımak için CSV kullanın.

Skor neden yanlış görünüyor? Kriter puanı maksimumu aşmış olabilir; Detay penceresinden düzeltin.

Ajan listesini değiştirebilir miyim? Canlı sürümde ajanlar SNCDR/SSO ile otomatik gelir; demo listesi sabittir.

← Uygulamaya Dön